Schimburi și retururi
1. Dreptul de retragere
Clientul poate solicita clarificări și, când condițiile legale permit, retragerea din contract. Trimite notificarea la [email protected], cu numărul comenzii și produsul vizat. Produsul trebuie protejat și returnat conform instrucțiunilor primite. Evaluarea se face după recepție, iar răspunsul este transmis prin canalul de contact. Nu expedia produse fără confirmarea adresei de retur. Pentru o reclamație, descrie problema și atașează documentele relevante.
2. Termenul de notificare
Clientul poate solicita clarificări și, când condițiile legale permit, retragerea din contract. Trimite notificarea la [email protected], cu numărul comenzii și produsul vizat. Produsul trebuie protejat și returnat conform instrucțiunilor primite. Evaluarea se face după recepție, iar răspunsul este transmis prin canalul de contact. Nu expedia produse fără confirmarea adresei de retur. Pentru o reclamație, descrie problema și atașează documentele relevante.
3. Cererea scrisă
Clientul poate solicita clarificări și, când condițiile legale permit, retragerea din contract. Trimite notificarea la [email protected], cu numărul comenzii și produsul vizat. Produsul trebuie protejat și returnat conform instrucțiunilor primite. Evaluarea se face după recepție, iar răspunsul este transmis prin canalul de contact. Nu expedia produse fără confirmarea adresei de retur. Pentru o reclamație, descrie problema și atașează documentele relevante.
4. Starea produsului
Clientul poate solicita clarificări și, când condițiile legale permit, retragerea din contract. Trimite notificarea la [email protected], cu numărul comenzii și produsul vizat. Produsul trebuie protejat și returnat conform instrucțiunilor primite. Evaluarea se face după recepție, iar răspunsul este transmis prin canalul de contact. Nu expedia produse fără confirmarea adresei de retur. Pentru o reclamație, descrie problema și atașează documentele relevante.
5. Ambalarea
Clientul poate solicita clarificări și, când condițiile legale permit, retragerea din contract. Trimite notificarea la [email protected], cu numărul comenzii și produsul vizat. Produsul trebuie protejat și returnat conform instrucțiunilor primite. Evaluarea se face după recepție, iar răspunsul este transmis prin canalul de contact. Nu expedia produse fără confirmarea adresei de retur. Pentru o reclamație, descrie problema și atașează documentele relevante.
6. Costul transportului
Clientul poate solicita clarificări și, când condițiile legale permit, retragerea din contract. Trimite notificarea la [email protected], cu numărul comenzii și produsul vizat. Produsul trebuie protejat și returnat conform instrucțiunilor primite. Evaluarea se face după recepție, iar răspunsul este transmis prin canalul de contact. Nu expedia produse fără confirmarea adresei de retur. Pentru o reclamație, descrie problema și atașează documentele relevante.
7. Schimbul
Clientul poate solicita clarificări și, când condițiile legale permit, retragerea din contract. Trimite notificarea la [email protected], cu numărul comenzii și produsul vizat. Produsul trebuie protejat și returnat conform instrucțiunilor primite. Evaluarea se face după recepție, iar răspunsul este transmis prin canalul de contact. Nu expedia produse fără confirmarea adresei de retur. Pentru o reclamație, descrie problema și atașează documentele relevante.
8. Rambursarea
Clientul poate solicita clarificări și, când condițiile legale permit, retragerea din contract. Trimite notificarea la [email protected], cu numărul comenzii și produsul vizat. Produsul trebuie protejat și returnat conform instrucțiunilor primite. Evaluarea se face după recepție, iar răspunsul este transmis prin canalul de contact. Nu expedia produse fără confirmarea adresei de retur. Pentru o reclamație, descrie problema și atașează documentele relevante.
9. Excepții
Clientul poate solicita clarificări și, când condițiile legale permit, retragerea din contract. Trimite notificarea la [email protected], cu numărul comenzii și produsul vizat. Produsul trebuie protejat și returnat conform instrucțiunilor primite. Evaluarea se face după recepție, iar răspunsul este transmis prin canalul de contact. Nu expedia produse fără confirmarea adresei de retur. Pentru o reclamație, descrie problema și atașează documentele relevante.
10. Reclamații și contact
Clientul poate solicita clarificări și, când condițiile legale permit, retragerea din contract. Trimite notificarea la [email protected], cu numărul comenzii și produsul vizat. Produsul trebuie protejat și returnat conform instrucțiunilor primite. Evaluarea se face după recepție, iar răspunsul este transmis prin canalul de contact. Nu expedia produse fără confirmarea adresei de retur. Pentru o reclamație, descrie problema și atașează documentele relevante.
Pașii unei solicitări
Returul începe printr-o notificare transmisă înainte de expediere. Include numărul comenzii, data, produsele vizate și opțiunea dorită, dacă aceasta este clară. Gupzeli confirmă primirea și transmite instrucțiunile privind adresa, ambalarea și documentele. Nu expedia produsul până când nu primești confirmarea necesară.
- Verifică dacă situația intră în dreptul de retragere sau într-o reclamație.
- Trimite notificarea la [email protected].
- Așteaptă confirmarea și instrucțiunile.
- Protejează produsul și păstrează dovada transportului.
- Urmărește confirmarea recepției și soluția comunicată.
| Etapă | Informație utilă | Document |
|---|---|---|
| Notificare | număr și dată comandă | email sau formular |
| Expediere | adresă confirmată | dovadă transport |
| Recepție | verificarea coletului | confirmare |
| Rambursare | metoda inițială, când este aplicabil | informare finală |
Starea și ambalarea produsului
Produsul trebuie manipulat numai cât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Păstrează accesoriile, instrucțiunile și elementele de ambalare disponibile. Folosește o cutie care limitează mișcarea și protejează articolul de umezeală sau presiune. Dacă produsul este deteriorat în transport, păstrează fotografii și documentele curierului.
- separă piesele mici într-un ambalaj interior;
- protejează lamele și elementele fragile;
- nu lipi etichete direct pe produs;
- păstrează dovada predării coletului.
Un retur ușor de urmărit are o notificare clară, o adresă confirmată și o dovadă de expediere păstrată de client.
Retur, schimb sau reclamație
Retragerea din contract și reclamația pentru neconformitate sunt situații diferite. Retragerea se referă la decizia de a returna în condițiile legale, iar reclamația descrie o problemă a produsului sau o diferență față de caracteristicile confirmate. Schimbul este analizat în funcție de disponibilitate și de acordul părților. Solicitarea trebuie să indice situația corectă pentru a evita întârzierile.
Întrebări frecvente
Unde trimit cererea?
La [email protected], cu numărul comenzii și produsul vizat.
Cine suportă transportul?
Răspunsul depinde de temeiul returului și de condițiile comunicate în documentele comerciale.
Când primesc confirmarea?
După recepție și verificare, răspunsul este transmis prin canalul folosit la comandă.
Checklist înainte de expediere
- Ai primit adresa de retur în scris.
- Ai inclus numărul comenzii.
- Ai ambalat produsul corespunzător.
- Ai fotografiat coletul dacă este relevant.
- Ai păstrat dovada transportului.
Contact oficial: Strada Republicii 86, Bistrița, România, +40 263 512 684. Solicitările sunt gestionate în ordinea primirii și conform normelor aplicabile.